Onlineshop FAQ

Deine persönlichen Daten kannst du in deinem Kundenkonto ändern. Dieses findest du unter dem Symbol mit dem Männchen oben rechts. Dort siehst du zunächst nur deine letzten Bestellungen. Wenn du wieder oben rechts auf deine Initialen klickst, kannst du unter "Profil" deinen Namen und deine Adresse ändern.

Da dein Kundenkonto an deine E-Mail-Adresse geknüpft ist, kannst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse leider nicht nachträglich ändern. Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, musst du ein neues Kundenkonto mit der neuen Adresse anlegen.

Dein Kundenkonto ist bei uns nicht durch ein gewöhnliches Passwort geschützt, sondern durch eine 2-Faktor-E-Mail-Authentifizierung. Wenn du deine E-Mail-Adresse eingibst, um dich in deinem Kundenkonto anzumelden, erhältst du eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code. Diesen Code musst du nur noch in das dafür vorgesehene Feld eingeben und schon bist du eingeloggt.

Die Löschung deines Kundenkontos ist jederzeit möglich. Bitte schreibe hierzu eine E-Mail an unseren Customer Support unter der E-Mail-Adresse support@artzt.eu und bitte um die Löschung deines artzt.eu-Kundenkontos.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir personenbezogene Daten nicht löschen, sofern du in den letzten 6 Monaten (180 Tagen) eine Bestellung aufgegeben hast, falls eine Rückbuchung erfolgt. Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Antrag auf Löschung eingereicht wird, erhält der Antrag einen ausstehenden Status, bis die erforderliche Zeit verstrichen ist. Sobald der Zeitraum abgelaufen ist, werden deine Daten automatisch gelöscht.

Wenn du heute bei uns bestellst, schicken wir dein Paket am nächsten Werktag (Mo. - Fr.) via DHL oder UPS auf die Reise. Je nach Wohnort gelten unterschiedliche Lieferzeiten:

Deutschland

DHL Paket: 2-4 Werktage
UPS Standard: 2-4 Werktage

Europäische Union

DHL Paket International: 2-4 Werktage
DHL Warenpost International: 2-8 Werktage

Je nach Wohnort und Bestellwert gelten unterschiedliche Versandkosten:

Deutschland

DHL Paket: 4,95 € | kostenfreier Versand ab 49,00 €
DHL Warenpost: 2,95 € | kostenfreier Versand ab 49,00 €

UPS Standard: 4,95 € | kostenfreier Versand ab 49,00 €

Europäische Union

DHL Paket International: 9,95 €
DHL Warenpost International: 5,95 €

Deine Versandbestätigung enthält eine Sendungsnummer/Paketnummer mit der du den Status deiner Bestellung online verfolgen kannst. Klicken hierfür auf den entsprechenden Link innerhalb der Versandbestätigung oder auf direkt auf:

Sendungsverfolgung DHL Paket

Sendungsverfolgung UPS Standard

Du kannst die von dir hinterlegten Liefer- und Rechnungsadressen in deinem Kundenkonto jederzeit ändern.

Bitte habe Verständnis dafür, dass deine Lieferadresse nicht nachträglich bearbeitet werden kann, wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Aktuell bieten wir in unserem Onlineshop folgende Zahlungsmethoden an: PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Sofortüberweisung, Union Pay, VISA, Maestro Card,
Master Card

Alle Artikel in unserem Onlineshop können innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt
kostenlos über DHL zurückgesendet werden, jedoch nur im Originalzustand ohne
Gebrauchsspuren.

Bitte beachte, dass wir nur den Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung im Onlineshop zurückerstatten können. Falls das Paket durch den Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnte, werden dir auch die angefallenen Versandkosten erstattet.

Weitere Infos findest du auf der Seite Rücksendungen.

Du kannst Artikel aus unserem Onlineshop innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenlos über unseren Versandpartner DHL zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand sein müssen und keine Gebrauchsspuren aufweisen dürfen.

So funktioniert's:

• Fülle das beiliegende Rücksendeformular aus und lege es der Rücksendung bei.
• Nutze den mitgelieferten Retourenaufkleber für eine einfache und kostenlose Rücksendung. Klebe ihn auf dein Paket.
• Gib das Paket in der nächsten DHL-Filiale, Packstation oder Paketbox ab. Finde eine Annahmestelle in deiner Nähe unter www.dhl.de.
• Behalte den Original-Paketeinlieferungsbeleg für mögliche Nachforschungen unbedingt auf.

Du erreichst unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Fon: +49 6436 944 93 0 (auch über WhatsApp)
E-Mail: support@artzt.eu

Oder sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular.

Du erreichst unseren Kundenservice Mo - Do 08:00 - 17:00 sowie Fr 08:00 - 14:00.

Alle Infos zum ARTZT Partnerprogramm findest du auf der Seite Werde ARTZT Affiliate.

Überprüfe zunächst, ob du deine E-Mail korrekt eingegeben hast.
Achte darauf, keine Leerzeichen vor oder hinter der Eingabe zu haben, besonders
wenn die Daten kopiert wurden. Gib sie manuell ein.

Führe den Bestellvorgang erneut durch, indem du die gewünschten Artikel in den Warenkorb legst und dann zur Kasse gehst. Eine korrekt abgeschlossene Bestellung wird per E-Mail bestätigt.

Gutscheincodes kannst du im Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ einlösen, indem du auf „zur Kasse" klickst. Hier findest du rechts in der Auflistung Deiner Produkte im Warenkorb. Darunter befindet sich das oben genannte Feld.

Bitte achte bei der Eingabe des Gutscheincodes auf die korrekte Schreibweise. Es dürfen auch keine Leerzeichen vor oder nach dem Code stehen. Diese entstehen häufig, wenn der Code nicht von Hand eingegeben, sondern kopiert wird.

Ein akzeptierter Gutscheincode wird dir vor Abschluss deiner Bestellung zusammen mit den von dir in den Warenkorb gelegten Artikeln angezeigt. Bitte überprüfe diese Liste und schließe dann Deine Bestellung ab. Nachträglich kann ein Gutscheincode nicht mehr berücksichtigt werden.

Cookies sind kleine Textdateien, die automatisch auf deinem Endgerät gespeichert werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach
Ende der Browser-Sitzung, also nach dem Schließen deines Browsers, wieder
gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies).

Andere Cookies verbleiben auf deinem Endgerät und ermöglichen uns, deinen Browser bei deinem nächsten Besuch wieder zu erkennen (sog. dauerhafte Cookies).

Die Dauer der Speicherung kannst du der Übersicht in den Cookie-Einstellungen deines Webbrowsers entnehmen. Du kannst deinen Browser so einstellen, dass du über das Setzen von Cookies informiert wirst und individuell über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen.

Jeder Browser verwaltet die Cookie-Einstellungen anders. Wie du deine Cookie-Einstellungen ändern kannst, erfährst du im Hilfe-Menü deines Browsers.

Der Mensch und seine Umwelt sind integraler Bestandteil unseres Handelns geworden. Einen Großteil des benötigten Stroms im Unternehmen produzieren wir mittlerweile selbst, dank einer Photovoltaikanlage auf dem Dach des Firmengebäudes.

Viele Fitnessgeräte unserer Eigenmarken ARTZT vitality, ARTZT neuro, ARTZT thepro und ARTZT Vintage Series werden in Deutschland und Europa gefertigt. Bei Rohstoffen und Produkten, die wir außerhalb Europas beziehen, achten wir auf faire Arbeitsbedingungen vor Ort und möglichst nachhaltige Transporte.

Mehr darüber erfährst du auf der Seite Mensch & Umwelt.

Wir legen großen Wert auf die Verwendung gesundheitlich unbedenklicher Materialien und achten von der Produktion bis zum Versand auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz.

Viele Fitnessgeräte unserer Eigenmarken werden aus nachwachsenden Rohstoffen gefertigt und nach Möglichkeit in lokalen Betrieben bzw. innerhalb der EU gefertigt.

Viele Produkte unserer Eigenmarke ARTZT vitality werden aus Holz oder Kork produziert. Das Holz stammt aus lokalen Fortbetrieben. Der Kork wird unter fairen Arbeitsbedingungen in Portugal geerntet.

Alle Infos dazu findest du in unserem offiziellen Markenshop von ARTZT vitality.

Die Lederprodukte der ARTZT Vintage Series werden in der WfB Rhein-Main in Rüsselsheim in Handarbeit veredelt, was nachhaltige Rohstoffe und kurze Lieferwege garantiert.

Alle Infos dazu findest du in unserem offiziellen Markenshop der ARTZT Vintage Series.

Weitere Infos zum Thema Nachhaltigkeit findest du auf der Seite Mensch & Umwelt.

Als Fachhandelsunternehmen bieten wir dir nicht nur Fitnessgeräte aus eigener Produktion, sondern auch Bestseller weltbekannter Marken wie TheraBand, BOSU, Theragun und BLACKROLL. Das Latex der TheraBänder stammt aus Malaysia. BOSU produzieren nach wie vor in den USA. Die Massagegeräte von Theragun werden in China gefertigt. BLACKROLL produzieren ihre Faszienrollen seit jeher komplett in Deutschland.

Zwar werden viele der Fitnessgeräte, die du hier findest nach wie vor in Fernost produziert. Jedoch arbeiten wir unermüdlich daran, bei unseren Eigenmarken ARTZT vitality, ARTZT neuro, ARTZT thepro und ARTZT Vintage Series die Endproduktion nach Europa und Deutschland zu verlagern.

Viele unserer Fitnessgeräte werden schon jetzt in Lebenshilfe-Werkstätten sowie unserer hauseigenen Schreinerei produziert.

Mehr darüber erfährst du auf der Seite Mensch & Umwelt.