FAQ und Kontakt

Deine persönlichen Daten kannst du in deinem Kundenkonto ändern. Dieses findest du unter dem Symbol mit dem Männchen oben rechts. Dort siehst du zunächst nur deine letzten Bestellungen. Wenn du wieder oben rechts auf deine Initialen klickst, kannst du unter "Profil" deinen Namen und deine Adresse ändern.

Da dein Kundenkonto an deine E-Mail-Adresse geknüpft ist, kannst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse leider nicht nachträglich ändern. Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, musst du ein neues Kundenkonto mit der neuen Adresse anlegen.

Dein Kundenkonto ist bei uns nicht durch ein gewöhnliches Passwort geschützt, sondern durch eine 2-Faktor-E-Mail-Authentifizierung. Wenn du deine E-Mail-Adresse eingibst, um dich in deinem Kundenkonto anzumelden, erhältst du eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code. Diesen Code musst du nur noch in das dafür vorgesehene Feld eingeben und schon bist du eingeloggt.

Die Löschung deines Kundenkontos ist jederzeit möglich. Bitte schreibe hierzu eine E-Mail an unseren Customer Support unter der E-Mail-Adresse support@artzt.eu und bitte um die Löschung deines artzt.eu-Kundenkontos.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir personenbezogene Daten nicht löschen, sofern du in den letzten 6 Monaten (180 Tagen) eine Bestellung aufgegeben hast, falls eine Rückbuchung erfolgt. Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Antrag auf Löschung eingereicht wird, erhält der Antrag einen ausstehenden Status, bis die erforderliche Zeit verstrichen ist. Sobald der Zeitraum abgelaufen ist, werden deine Daten automatisch gelöscht.

Wenn du heute bei uns bestellst, schicken wir dein Paket am nächsten Werktag (Mo. - Fr.) via DHL oder UPS auf die Reise. Je nach Wohnort gelten unterschiedliche Lieferzeiten:

Deutschland

DHL Paket: 2-4 Werktage
UPS Standard: 2-4 Werktage

Europäische Union

DHL Paket International: 2-4 Werktage
DHL Warenpost International: 2-8 Werktage

Je nach Wohnort und Bestellwert gelten unterschiedliche Versandkosten:

Deutschland

DHL Paket: 4,95 € | kostenfreier Versand ab 49,00 €
DHL Warenpost: 2,95 € | kostenfreier Versand ab 49,00 €

UPS Standard: 4,95 € | kostenfreier Versand ab 49,00 €

Europäische Union

DHL Paket International: 9,95 €
DHL Warenpost International: 5,95 €

Deine Versandbestätigung enthält eine Sendungsnummer/Paketnummer mit der du den Status deiner Bestellung online verfolgen kannst. Klicken hierfür auf den entsprechenden Link innerhalb der Versandbestätigung oder auf direkt auf:

Sendungsverfolgung DHL Paket

Sendungsverfolgung UPS Standard

Du kannst die von dir hinterlegten Liefer- und Rechnungsadressen in deinem Kundenkonto jederzeit ändern.

Bitte habe Verständnis dafür, dass deine Lieferadresse nicht nachträglich bearbeitet werden kann, wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Aktuell bieten wir in unserem Onlineshop folgende Zahlungsmethoden an: PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Sofortüberweisung, Union Pay, VISA, Maestro Card, Master Card.

Alle Artikel in unserem Onlineshop können innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenlos über DHL zurückgesendet werden, jedoch nur im Originalzustand ohne Gebrauchsspuren.

Bitte beachte, dass wir nur den Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung im Onlineshop zurückerstatten können. Falls das Paket durch den Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnte, werden dir auch die angefallenen Versandkosten erstattet.

Weitere Infos findest du auf der Seite Rücksendungen.

Du kannst Artikel aus unserem Onlineshop innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenlos über unseren Versandpartner DHL zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand sein müssen und keine Gebrauchsspuren aufweisen dürfen.

So funktioniert's:

• Fülle das beiliegende Rücksendeformular aus und lege es der Rücksendung bei.
• Nutze den mitgelieferten Retourenaufkleber für eine einfache und kostenlose Rücksendung. Klebe ihn auf dein Paket.
• Gib das Paket in der nächsten DHL-Filiale, Packstation oder Paketbox ab. Finde eine Annahmestelle in deiner Nähe unter www.dhl.de.
• Behalte den Original-Paketeinlieferungsbeleg für mögliche Nachforschungen unbedingt auf.